{"id":112,"date":"2021-11-12T17:03:52","date_gmt":"2021-11-12T17:03:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=112"},"modified":"2021-11-12T17:04:11","modified_gmt":"2021-11-12T17:04:11","slug":"satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa est\u00e1 direcionando os esfor\u00e7os para o ponto certo? Realizar uma boa pesquisa para verificar o n\u00edvel de <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 uma forma muito eficiente para validar suas entregas para o p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum para as empresas ter uma rotina muito intensa. Os empres\u00e1rios est\u00e3o sempre trabalhando muito, os neg\u00f3cios n\u00e3o param e no final, o resultado nem sempre \u00e9 o esperado. Ser\u00e1 que o seu neg\u00f3cio est\u00e1 dando a devida import\u00e2ncia para o que seus cliente pensam sobre suas entregas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com resultados precisos em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que proporcionam a identifica\u00e7\u00e3o sobre quais pontos do seu processo deixam seu cliente insatisfeito, \u00e9 poss\u00edvel tomar as atitudes necess\u00e1rias para agradar ambas as partes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investir em <\/span><a href=\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/pesquisas-para-entender-o-cliente-e-reduzir-riscos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o serve apenas para saber se o mesmo est\u00e1 feliz com sua experi\u00eancia, serve tamb\u00e9m como forte instrumento para coleta de dados, que influenciar\u00e3o diretamente na tomada de decis\u00e3o e resultados da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Por que fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito mais que obter resultados para os neg\u00f3cios, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de fazer com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados. As empresas que t\u00eam essa preocupa\u00e7\u00e3o, conseguem promover um efeito positivo com rela\u00e7\u00e3o a fidelidade de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com resultados fi\u00e9is do sentimento do consumidor com rela\u00e7\u00e3o a sua marca, al\u00e9m de ter informa\u00e7\u00f5es relevantes para uma tomada de decis\u00e3o, ainda \u00e9 poss\u00edvel encontrar novas oportunidades e entender os desafios que est\u00e3o por vir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que realizam periodicamente a pesquisa para verificar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, podem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar se est\u00e3o atendendo as expectativas dos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar quais e onde est\u00e3o as falhas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Corrigir erros com os clientes rapidamente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar novas estrat\u00e9gias de longo prazo para acompanhar as mudan\u00e7as no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer com que o cliente se sinta ouvido e valorizado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar decis\u00f5es mais assertivas com maior seguran\u00e7a tendo como base o feedback do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>NPS: indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das metodologias que utilizamos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 o NPS-Net Promoter Score que tem essa pergunta principal: \u201cEm uma escala de 0 a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a empresa X a um amigo ou familiar?\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a medi\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 poss\u00edvel identificar tr\u00eas categorias de clientes, os detratores, os neutros e os promotores da sua marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Ela ajuda os empres\u00e1rios a compreender a tend\u00eancia de crescimento ou decad\u00eancia <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">da empresa a longo prazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor forma de tomar decis\u00f5es mais assertivas sobre os neg\u00f3cios \u00e9 com base em dados. O sucesso de uma empresa depende muito da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, portanto, realizar pesquisas de capta\u00e7\u00e3o de dados que tragam informa\u00e7\u00f5es e feedbacks valiosos, podem contribuir muito com o desenvolvimento dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 com esses resultados que os empres\u00e1rios conseguem atestar, como est\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o da sua empresa com seus clientes. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar quais pontos precisam de melhoria e principalmente, como otimizar a experi\u00eancia do consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo um levantamento realizado pela Endeavor, \u201cum cliente fidelizado \u00e9 respons\u00e1vel por at\u00e9 65% das vendas, com um custo cinco vezes menor, do que conquistar um cliente novo\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o NPS, \u00e9 poss\u00edvel verificar qual a probabilidade do cliente recomendar sua empresa. Com essa pesquisa \u00e9 poss\u00edvel obter uma pontua\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, que ir\u00e1 demonstrar quantos de seus clientes s\u00e3o leais ao seu neg\u00f3cio naquele momento.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Em que momento aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 recomend\u00e1vel realizar uma pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o nos principais pontos de contato da jornada do Cliente com a sua empresa. Realizar um diagn\u00f3stico da experi\u00eancia do Cliente, antes, durante e depois do seu contato com a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para saber o que foi bom e o que precisa ser melhorado em todo processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito importante saber que um cliente satisfeito \u00e9 um indicador de sucesso imprescind\u00edvel para sua empresa. E para mensurar esse n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e acompanhar o comportamento do consumidor, \u00e9 preciso realizar pesquisas periodicamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea empres\u00e1rio e sua equipe precisam focar as energias nas atividades \u201ccore\u201d da empresa sem deixar de acompanhar de perto a experi\u00eancia do cliente. Por\u00e9m, n\u00e3o adianta aplicar pesquisas de qualquer jeito. \u00c9 necess\u00e1rio ter certeza de que os resultados s\u00e3o verdadeiros e de fato representam a sua realidade. Cumprir com rigor as regras estat\u00edsticas e metodologias cient\u00edficas \u00e9 fundamental para proporcionar seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos resultados das pesquisas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obter resultados com alto \u00edndice de confian\u00e7a, \u00e9 preciso investir em uma an\u00e1lise bem planejada, para que todos os dados obtidos sejam ver\u00eddicos e fidedignos \u00e0 opini\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter clientes e colaboradores felizes \u00e9 o X da quest\u00e3o para o sucesso da sua empresa!\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>Quer conhecer melhor o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e ter dados relevantes para tomadas de decis\u00e3o em seu neg\u00f3cio? Conhe\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o que vai ajudar sua empresa a conhecer seus clientes e proporcionar uma melhor experi\u00eancia de vendas e atendimento <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=5562998681788\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>clicando aqui<\/i><\/b><\/a><b><i>.<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa est\u00e1 direcionando os esfor\u00e7os para o ponto certo? Realizar uma boa pesquisa para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 uma forma muito eficiente para validar suas entregas para o p\u00fablico-alvo. \u00c9 muito comum para as empresas ter uma rotina muito intensa. Os empres\u00e1rios est\u00e3o sempre trabalhando muito, os neg\u00f3cios n\u00e3o param [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":113,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[8,4,9],"class_list":["post-112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-nps","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-satisfacao-do-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sua empresa est\u00e1 direcionando os esfor\u00e7os para o ponto certo? Realizar uma boa pesquisa para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 uma forma muito eficiente para validar suas entregas para o p\u00fablico-alvo. \u00c9 muito comum para as empresas ter uma rotina muito intensa. Os empres\u00e1rios est\u00e3o sempre trabalhando muito, os neg\u00f3cios n\u00e3o param [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-12T17:03:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-12T17:04:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1156\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"770\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"IPECOE\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"IPECOE\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"IPECOE\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c1c984d7fbbac98dc9ca4c1b1143fa00\"},\"headline\":\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa\",\"datePublished\":\"2021-11-12T17:03:52+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-12T17:04:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\"},\"wordCount\":909,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1\",\"keywords\":[\"NPS\",\"pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\",\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\"],\"articleSection\":[\"Not\u00edcias\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\",\"name\":\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1\",\"datePublished\":\"2021-11-12T17:03:52+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-12T17:04:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1\",\"width\":1156,\"height\":770},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/new-home\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/\",\"name\":\"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\",\"description\":\"IPECOE - Instituto de Pesquisas e Consultorias Espresariais\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\",\"url\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/logotipo-ipecoe-sem-titulo.png?fit=2000%2C389&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/logotipo-ipecoe-sem-titulo.png?fit=2000%2C389&ssl=1\",\"width\":2000,\"height\":389,\"caption\":\"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c1c984d7fbbac98dc9ca4c1b1143fa00\",\"name\":\"IPECOE\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"IPECOE\"},\"url\":\"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/author\/gmatos\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","og_description":"Sua empresa est\u00e1 direcionando os esfor\u00e7os para o ponto certo? Realizar uma boa pesquisa para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 uma forma muito eficiente para validar suas entregas para o p\u00fablico-alvo. \u00c9 muito comum para as empresas ter uma rotina muito intensa. Os empres\u00e1rios est\u00e3o sempre trabalhando muito, os neg\u00f3cios n\u00e3o param [&hellip;]","og_url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/","og_site_name":"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","article_published_time":"2021-11-12T17:03:52+00:00","article_modified_time":"2021-11-12T17:04:11+00:00","og_image":[{"width":1156,"height":770,"url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"IPECOE","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"IPECOE","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/"},"author":{"name":"IPECOE","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c1c984d7fbbac98dc9ca4c1b1143fa00"},"headline":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa","datePublished":"2021-11-12T17:03:52+00:00","dateModified":"2021-11-12T17:04:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/"},"wordCount":909,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1","keywords":["NPS","pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o","Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"],"articleSection":["Not\u00edcias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/","url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/","name":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa - IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1","datePublished":"2021-11-12T17:03:52+00:00","dateModified":"2021-11-12T17:04:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1","width":1156,"height":770},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/new-home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a import\u00e2ncia da pesquisa para os resultados da empresa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/","name":"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","description":"IPECOE - Instituto de Pesquisas e Consultorias Espresariais","publisher":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#organization","name":"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial","url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/logotipo-ipecoe-sem-titulo.png?fit=2000%2C389&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/logotipo-ipecoe-sem-titulo.png?fit=2000%2C389&ssl=1","width":2000,"height":389,"caption":"IPECOE - Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial"},"image":{"@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c1c984d7fbbac98dc9ca4c1b1143fa00","name":"IPECOE","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/173c5f786067ced97e954b4be6dad133f0be1720c57c8ec27ae893b4c7046394?s=96&d=mm&r=g","caption":"IPECOE"},"url":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/author\/gmatos\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/NPS.jpg?fit=1156%2C770&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112\/revisions\/115"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}