{"id":117,"date":"2021-11-26T16:58:34","date_gmt":"2021-11-26T16:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=117"},"modified":"2023-07-04T21:38:13","modified_gmt":"2023-07-04T21:38:13","slug":"nps-e-pesquisa-de-clima-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/uncategorized\/nps-e-pesquisa-de-clima-organizacional\/","title":{"rendered":"NPS e pesquisa de clima organizacional: por que elas s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

\u201c\u00c9 imposs\u00edvel conquistar a lealdade do cliente sem ter primeiro conquistado a lealdade dos colaboradores\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

Como \u00e9 o clima dentro da sua empresa? Seus colaboradores trabalham felizes e satisfeitos? Eles falam bem da sua empresa para seus amigos e familiares? Recomendam sua empresa como um bom local de trabalho?<\/span>
\n<\/span>Para as empresas que querem entender o seu ambiente de trabalho e o efeito que ele causa em seus colaboradores, o <\/span>Employee Net Promoter Score (eNPS) <\/b>\u00a0mais conhecido no Brasil como NPS Interno e a <\/span>Pesquisa de Clima Organizacional<\/b> s\u00e3o as ferramentas mais importantes a serem utilizadas.<\/span><\/p>\n

Aqui, no IPECOE, trabalhamos com essas duas metodologias juntas, para compreender o contexto no qual os colaboradores est\u00e3o inseridos. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel compreender de forma muito mais aprofundada os diversos aspectos internos da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa dar\u00e1 insumos para constru\u00e7\u00e3o de um plano que ir\u00e1 direcionar as a\u00e7\u00f5es do departamento de RH da empresa durante todo o ano. Desta forma ser\u00e1 poss\u00edvel promover melhorias que ter\u00e3o impactos positivos na motiva\u00e7\u00e3o, produtividade e nos resultados financeiros da empresa.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 comprovado que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel entregar uma boa experi\u00eancia para seus clientes, se internamente existe atitude, entusiasmo e comprometimento dos seus colaboradores. H\u00e1 uma depend\u00eancia muito grande entre o que se tem conquistado internamente com o que se entrega externamente.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 uma pesquisa de clima organizacional?<\/b><\/p>\n

Talvez, voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 saiba o que \u00e9 uma pesquisa de clima organizacional e que ela \u00e9 utilizada para identificar a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores sobre o ambiente interno da sua empresa. Essa \u00e9 uma pesquisa que leva os funcion\u00e1rios a refletirem sobre o seu dia a dia de trabalho, pr\u00e1ticas corporativas, os pontos positivos de seus l\u00edderes, da gest\u00e3o de pessoas e os pontos que precisam ser melhorados tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Com o NPS Interno realizado junto com a pesquisa de clima organizacional, em parceria com o RH da sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel saber se seus colaboradores recomendam sua empresa, seus produtos e servi\u00e7os. Atrav\u00e9s dessas ferramentas em conjunto, podemos identificar o que pensam, valorizam, quais s\u00e3o as insatisfa\u00e7\u00f5es internas e o n\u00edvel de engajamento com a empresa.<\/span><\/p>\n

Muito mais que identificar a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores sobre o ambiente interno, essas duas pesquisas juntas permitem fazer an\u00e1lises, que v\u00e3o impactar diretamente nos resultados financeiros.<\/span> Atrav\u00e9s dessas <\/span>pesquisas<\/span><\/a> \u00e9 poss\u00edvel racionalizar as escolhas empresariais, apontando algumas dire\u00e7\u00f5es para os pr\u00f3ximos passos.<\/span><\/p>\n

S\u00f3 at\u00e9 aqui, j\u00e1 ficou claro entender, porque essas ferramentas precisam fazer parte do planejamento estrat\u00e9gico da sua empresa. As informa\u00e7\u00f5es obtidas, n\u00e3o s\u00e3o relevantes apenas para o RH, elas geram impacto em todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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A import\u00e2ncia da pesquisa interna<\/b><\/p>\n

Quando falamos em clima organizacional, nos referimos \u00e0 influ\u00eancia que o ambiente pode exercer sobre os colaboradores e seu desempenho. De acordo com Idalberto Chiavenato, em Recursos Humanos: o capital humano das organiza\u00e7\u00f5es, 9.ed (p\u00e1g. 61), h\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o bem clara sobre esse conceito:<\/span><\/p>\n

\u201cO conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flex\u00edvel da influ\u00eancia ambiental sobre a motiva\u00e7\u00e3o. O clima organizacional \u00e9 a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que: 1. \u00c9 percebida ou experimentada pelos membros da organiza\u00e7\u00e3o. 2. Influencia o seu comportamento\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

Chiavenato ainda explica que um bom clima, est\u00e1 relacionado a rela\u00e7\u00f5es de:<\/span><\/p>\n