{"id":230,"date":"2022-02-21T10:32:40","date_gmt":"2022-02-21T10:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=230"},"modified":"2022-02-21T10:32:40","modified_gmt":"2022-02-21T10:32:40","slug":"feedback-negativo-como-lidar-com-as-criticas-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/feedback\/feedback-negativo-como-lidar-com-as-criticas-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Feedback negativo: como o seu neg\u00f3cio deve lidar com as cr\u00edticas dos clientes?"},"content":{"rendered":"

Qual empresa nunca recebeu um <\/span>feedback negativo<\/b> de um cliente? Por mais que se invista em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, agradar a gregos e troianos \u00e9 uma tarefa muito dif\u00edcil. Mas saber ouvir o que o consumidor tem a dizer, por meio de uma <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, pode gerar uma excelente oportunidade para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Ouvir o que o cliente tem a dizer depois de adquirir um produto ou servi\u00e7o na sua empresa, \u00e9 uma excelente oportunidade de potencializar seu crescimento e aprimorar suas ofertas. E por pior que pare\u00e7a, receber uma cr\u00edtica \u00e9 uma grande chance de melhoria.<\/span><\/p>\n

E para entender e lidar da melhor forma com um feedback, seja ele negativo ou positivo, \u00e9 muito importante olhar para o seu neg\u00f3cio e avaliar o tratamento que \u00e9 dado. J\u00e1 parou para pensar no impacto que isso traz para a lealdade do cliente e consequentemente, nos lucros da empresa?<\/span><\/p>\n

Conseguir lidar de forma efetiva com as quest\u00f5es de cada cliente, pode ajudar de maneira efetiva na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Sem falar, que esse \u00e9 o melhor caminho para o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Por que\u00a0 o feedback do cliente \u00e9 importante para o neg\u00f3cio?<\/b><\/h2>\n

Quando voc\u00ea coleta o feedback do cliente \u00e9 poss\u00edvel avaliar o n\u00edvel de <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> dele, com seu produto, servi\u00e7o ou atendimento realizado pela sua empresa. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil para alinhar os processos e expectativas do neg\u00f3cio, tendo como base, a percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Grandes empreendedores como Bill Gates e Philip Kotler <\/span>\u2013<\/span> considerado o pai do marketing <\/span>\u2013<\/span> falam sobre a import\u00e2ncia do feedback do consumidor para os neg\u00f3cios. Gates afirma que \u201cum cliente satisfeito pode servir\u00a0 como maior fonte de inspira\u00e7\u00e3o\u201d. J\u00e1 para Kotler, a satisfa\u00e7\u00e3o gera retornos positivos, al\u00e9m de ser uma \u00f3tima propaganda gratuita.<\/span><\/p>\n

E com foco cada vez maior na promo\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias de compra para os consumidores, a forma mais adequada de conseguir esse resultado \u00e9 por meio do feedback do cliente.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o fuja do feedback negativo<\/b><\/h2>\n

Ouvir a opini\u00e3o do cliente para muitos pode causar um certo pavor, mas fugir um de feedback negativo, pode significar a perda uma oportunidade incr\u00edvel para os neg\u00f3cios. Por isso \u00e9 muito importante que as empresas compreendam, que mesmo uma cr\u00edtica negativa, pode se tornar um importante combust\u00edvel para o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ao receber uma cr\u00edtica de um cliente, procure identificar de imediato os pontos de melhoria. Receba o feedback de mente aberta para que possa ter insights de como oferecer produtos, servi\u00e7os e atendimentos ainda melhores, capazes de atender as demandas, necessidades e expectativas do consumidor.<\/span><\/p>\n

A opini\u00e3o do cliente \u00e9 uma importante contribui\u00e7\u00e3o para:<\/span><\/p>\n