{"id":235,"date":"2022-04-17T15:24:11","date_gmt":"2022-04-17T15:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=235"},"modified":"2022-05-16T18:39:38","modified_gmt":"2022-05-16T18:39:38","slug":"experiencia-paciente-como-se-tornar-uma-referencia-no-assunto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/experiencia-do-cilente\/experiencia-paciente-como-se-tornar-uma-referencia-no-assunto\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia na experi\u00eancia do paciente: como se tornar uma refer\u00eancia no assunto?"},"content":{"rendered":"

Em uma escala de 0 a 10 quanto sua empresa est\u00e1 atenta \u00e0 <\/span>experi\u00eancia do paciente<\/b>? Cada dia mais, o mercado de servi\u00e7os em sa\u00fade se torna mais competitivo na mesma propor\u00e7\u00e3o que clientes e fam\u00edlias ficam mais exigentes quanto ao atendimento recebido. Priorizar essa pr\u00e1tica \u00e9 a chave para as organiza\u00e7\u00f5es que buscam a mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o ao cuidado dos consumidores, al\u00e9m de ser uma estrat\u00e9gia assertiva para fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O Beryl Institute <\/span>\u2013<\/span> comunidade global e refer\u00eancia em melhorias em atendimento \u00e0 sa\u00fade <\/span>\u2013<\/span> define que a experi\u00eancia do paciente s\u00e3o todas as intera\u00e7\u00f5es moldadas pela cultura da empresa, que influenciam na percep\u00e7\u00e3o do cliente. N\u00e3o se trata apenas de uma consulta m\u00e9dica, mas sim do seu primeiro contato com a institui\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-consulta.<\/span><\/p>\n

A certifica\u00e7\u00e3o <\/span>ONA<\/span><\/a> foi criada como uma forma de padronizar o sistema de reconhecimento de qualidade para as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade em todo o Brasil. \u00c9 o que afirma P\u00e9ricles G\u00f3es da Cruz, Superintendente T\u00e9cnico da ONA. \u201cO car\u00e1ter \u00e9 educativo e voltado para a melhoria cont\u00ednua. N\u00e3o \u00e9 fiscaliza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o prev\u00ea puni\u00e7\u00f5es. Nosso objetivo \u00e9 auxiliar a organiza\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade a alcan\u00e7ar n\u00edveis de excel\u00eancia que refletem cotidianamente no servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d.<\/span><\/p>\n

Sua empresa est\u00e1 em busca da certifica\u00e7\u00e3o ONA? Confira o nosso conte\u00fado para conhecer mais sobre o reconhecimento e como preparar a sua organiza\u00e7\u00e3o para essa conquista.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a experi\u00eancia do paciente?<\/b><\/h2>\n

Entender a experi\u00eancia desse usu\u00e1rio \u00e9 essencial para as empresas que buscam focar seus esfor\u00e7os em dire\u00e7\u00e3o aos cuidados com o paciente.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente \u00e9 um componente integral da qualidade dos cuidados de sa\u00fade, que inclui diversos aspectos muito valorizados pelos clientes. Principalmente quando procuram e recebem cuidados, como obter consultas oportunas, f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e boa comunica\u00e7\u00e3o com os prestadores pelo servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Para oferecer uma imagem completa da qualidade com cuidados de sa\u00fade \u00e9 preciso avaliar muito bem a experi\u00eancia do paciente junto com outros componentes. Mais que realizar uma <\/span>pesquisa<\/span><\/a> de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso fazer um estudo com efic\u00e1cia e seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente come\u00e7a no momento em que ele busca marcar uma consulta quando necess\u00e1rio. E essa viv\u00eancia continua at\u00e9 a conclus\u00e3o da sua consulta e durante o plano de assist\u00eancia em longo prazo.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia do paciente \u00e9 um processo de humaniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Antes de entender do que se trata essa metodologia \u00e9 preciso compreender que cada paciente \u00e9 um ser humano \u00fanico, que busca ajuda na promo\u00e7\u00e3o da sua sa\u00fade. Fator esse que \u00e9 um dos pontos principais no progresso de uma boa experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 o resultado da valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente como um todo. Garantir um atendimento humanizado \u00e9 investir no conhecimento das necessidades reais do paciente, se colocar em seu lugar e oferecer empatia, respeito e acima de tudo, \u00e9tica profissional.<\/span><\/p>\n

Institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade que oferecem um tratamento humanizado do in\u00edcio at\u00e9 o fim, s\u00e3o as que conseguem os melhores resultados em pesquisas de <\/span>NPS<\/span><\/a>. Essa \u00e9 tamb\u00e9m, uma das melhores formas de fidelizar seus pacientes tanto em confian\u00e7a de um retorno quanto na continuidade do tratamento.<\/span><\/p>\n

\u00c9 assim que se transmite a confian\u00e7a que o paciente precisa sobre a preocupa\u00e7\u00e3o do profissional quanto \u00e0 sua sa\u00fade. S\u00e3o muitos os fatores que podem caracterizar um atendimento humanizado. Entre eles, os principais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n