{"id":246,"date":"2022-08-14T13:09:48","date_gmt":"2022-08-14T13:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=246"},"modified":"2022-08-14T13:09:48","modified_gmt":"2022-08-14T13:09:48","slug":"jornada-paciente-importancia-nps-na-experiencia-com-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/experiencia-do-paciente\/jornada-paciente-importancia-nps-na-experiencia-com-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Jornada do paciente: a import\u00e2ncia do NPS na experi\u00eancia com a sua empresa"},"content":{"rendered":"

A <\/span>jornada do paciente<\/b> come\u00e7a antes mesmo dele entrar em uma consulta m\u00e9dica, ela se inicia no momento em que a pessoa percebe algum sintoma e vai at\u00e9 o instante do p\u00f3s-tratamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, \u00e9 preciso conhecer, entender e trilhar esse caminho que ele percorreu para verificar como foi o seu atendimento. Esse \u00e9 um passo fundamental para as\u00a0 empresas que querem se destacar pela sua excel\u00eancia no atendimento cl\u00ednico.<\/span><\/p>\n

E para auxiliar voc\u00ea na gest\u00e3o desse processo, preparamos um conte\u00fado completo, para voc\u00ea entender tudo o que precisa sobre a jornada do paciente e como melhorar a sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a jornada do paciente?<\/span><\/h2>\n

O termo jornada do paciente foi inspirado no termo \u201cjornada do usu\u00e1rio\u201d. O mesmo \u00e9 utilizado para compreender o processo do usu\u00e1rio nas etapas \u201cantes\u201d, \u201cdurante\u201d e \u201cdepois\u201d\u00a0 da aquisi\u00e7\u00e3o de um determinado servi\u00e7o ou produto de uma empresa.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a jornada do paciente \u00e9 definida pela sequ\u00eancia de atendimentos que o mesmo ir\u00e1 percorrer, desde o momento que come\u00e7ou a sentir os sintomas, at\u00e9 o momento do p\u00f3s-consulta. Cada etapa \u00e9 importante, tanto para o bem-estar do paciente, quanto para a credibilidade da empresa. Visto que um bom atendimento aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aliviando o stress que j\u00e1 foi causado pelo problema que o levou at\u00e9 sua institui\u00e7\u00e3o e o deixando mais confort\u00e1vel e aberto para o tratamento. Consequentemente, quanto maior sua satisfa\u00e7\u00e3o, maior a probabilidade de que esse paciente avalie positivamente a empresa, e a indique para amigos e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

A busca pela melhor abordagem de atendimento ao paciente deve ser constante, por mais que sua equipe seja capacitada, existem gargalos fora do radar, a monitoria dessa jornada deve ser feita periodicamente e n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m melhor para te dizer o que est\u00e1 bom e o que precisa melhorar do que a pessoa que acabou de passar pela experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

A metodologia NPS te ajudar\u00e1 a medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes, fornecer\u00e1 dados com alto \u00edndice de confian\u00e7a e informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas valiosas para tomadas de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Vantagens da jornada do paciente<\/span><\/h2>\n

Experi\u00eancia do paciente \u00e9 um tema importante para as empresas de sa\u00fade que querem fidelizar seus pacientes. Quanto melhor estruturada for a sua jornada, maiores a chances do paciente retornar quando precisar.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma boa experi\u00eancia pode torn\u00e1-lo <\/span>promotor da sua empresa<\/span><\/a>. N\u00e3o \u00e9 atoa que uma das perguntas da pesquisa de NPS \u00e9 justamente, \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a empresa x para um amigo ou familiar?\u201d.<\/span><\/p>\n

Ningu\u00e9m vai indicar algo ruim para algu\u00e9m mais pr\u00f3ximo. Quando bem atendidos, os pacientes passam a fazer uma \u201cpublicidade gratuita\u201d da sua empresa, o que melhora significativamente a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Fatores decisivos para o paciente escolher a sua institui\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Em alguns casos, essa pode ser uma jornada bem simples e r\u00e1pida. Mas, na maioria dos casos, esse pode ser um longo caminho at\u00e9 que o paciente sinta a confian\u00e7a que precisa, para finalmente agendar uma consulta.<\/span><\/p>\n

Durante esse processo de decis\u00e3o, muitos fatores podem influenciar na decis\u00e3o do paciente entre agendar uma consulta na sua empresa ou no concorrente, como:<\/span><\/p>\n