{"id":28,"date":"2020-12-25T22:42:19","date_gmt":"2020-12-25T22:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/?p=28"},"modified":"2020-12-25T22:45:01","modified_gmt":"2020-12-25T22:45:01","slug":"pesquisas-para-entender-o-cliente-e-reduzir-riscos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipecoe.com.br\/blog\/noticias\/pesquisas-para-entender-o-cliente-e-reduzir-riscos\/","title":{"rendered":"Pesquisas para entender o cliente e reduzir riscos"},"content":{"rendered":"<h3><em>Para que a empresa alcance resultados, o IPECOE aplica diversos tipos de pesquisas, utilizando software inovador, al\u00e9m de metodologia quantitativa e qualitativa.<\/em><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Produzir conhecimento estrat\u00e9gico com alto n\u00edvel de confian\u00e7a e em tempo real, a fim de direcionar a gest\u00e3o das empresas que possuem foco na experi\u00eancia do cliente e crescimento empresarial \u00e9 o objetivo de Laura Resende e do time de s\u00f3cios do Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial (IPECOE). A s\u00f3cia propriet\u00e1ria mostra \u00e0s empresas a import\u00e2ncia de mensurar, por meio de pesquisas, a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Ela faz parte do time de e22mpreendedores atendidos pelo Sebrae Goi\u00e1s que comemora este ano, 45 anos.<\/p>\n<p>Ainda cursando administra\u00e7\u00e3o de empresas, Laura decidiu morar em Goi\u00e2nia. Durante a faculdade foi uma das fundadoras de Empresa J\u00fanior, que atuava com consultoria empresarial. \u201cNessa \u00e9poca me identifiquei com a \u00e1rea de consultoria, e com as aulas de Marketing e Pesquisa. Procurei est\u00e1gio no Sebrae, pois era a institui\u00e7\u00e3o onde eu poderia aprender mais sobre essa \u00e1rea, e estagiei na institui\u00e7\u00e3o em 2000 e 2001\u201d.<\/p>\n<p>J\u00e1 em 2005, com 24 anos, ap\u00f3s concluir sua primeira p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o (MBA em Gest\u00e3o em Marketing pela UFRJ) e ter quatro anos de experi\u00eancia como administradora, ela resolveu p\u00f4r em pr\u00e1tica o sonho de ter sua pr\u00f3pria empresa. E em abril de 2005, a IPECOE nasceu com o objetivo de trabalhar a consultoria com foco empresarial e principalmente com pesquisa de mercado e de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Laura ressalta que n\u00e3o ouvir e n\u00e3o entender o cliente \u00e9 o maior risco que uma empresa pode ter e faz um alerta. \u201cDados do Sebrae mostram que \u00e9 muito alto e pr\u00f3ximo de 70% o percentual de empresas que n\u00e3o ouvem e n\u00e3o conhecem bem o seu cliente. O desafio do IPECOE \u00e9 reduzir essa estat\u00edstica\u201d. O foco est\u00e1 em ajudar as empresas a ouvir, entender, gerir melhor a carteira de clientes, proporcionar uma experi\u00eancia melhor, criar fideliza\u00e7\u00e3o e aumentar o \u00edndice de recomenda\u00e7\u00e3o das marcas.<\/p>\n<p>Para que a empresa alcance esses resultados, a IPECOE aplica diversos tipos de pesquisas utilizando metodologia quantitativa e qualitativa, com periodicidades eventuais e tamb\u00e9m cont\u00ednuas para acompanhar de perto toda a trajet\u00f3ria do cliente na empresa, as necessidades do mercado externo, o conhecimento dos concorrentes e tamb\u00e9m conhecer como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe interna. \u201cExistimos para ajudar nossos clientes a proporcionar uma melhor experi\u00eancia para os seus clientes e procuramos fornecer informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas seguras que ir\u00e3o direcionar a tomada de decis\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Um dos grandes diferenciais da IPECOE \u00e9 o QueXtion, software de pesquisa online, que permite que as empresas atendidas possam acompanhar a experi\u00eancia dos seus clientes em tempo real. \u201cCom o QueXtion, nossos clientes possuem embasamento para agir rapidamente sobre o feedback dos seus clientes, al\u00e9m de relat\u00f3rios de pesquisa em tempo real, tanto em desktop quanto no mobile\u201d. A IPECOE atua no \u00e2mbito nacional e h\u00e1 mais de seis anos aplica pesquisas em todos os estados do pa\u00eds.<\/p>\n<p>Os outros principais servi\u00e7os s\u00e3o a consultoria de implanta\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o com foco na experi\u00eancia do cliente e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamento; Elabora\u00e7\u00e3o de plano de a\u00e7\u00e3o e direcionamento das a\u00e7\u00f5es com base nos resultados das pesquisas; Medi\u00e7\u00e3o do NPS \u2013 \u00cdndice de recomenda\u00e7\u00e3o das marcas e produtos; Pesquisa de mercado; Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes; Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a eventos empresariais; Pesquisa de Clima Organizacional e medi\u00e7\u00e3o do NPS interno, dentre outros.<\/p>\n<p>Laura lembra que j\u00e1 participou de v\u00e1rios programas e cursos do Sebrae, dentre eles o Sebraetec para a cria\u00e7\u00e3o do site, cria\u00e7\u00e3o do folder do IPECOE); Programa de forma\u00e7\u00e3o de consultores; Semin\u00e1rio Empretec; Sebrae Ideal; Cursos de vendas; Cursos de gest\u00e3o; Curso de Processos; IPGN &#8211; Iniciando um Pequeno Grande Neg\u00f3cios e diversos repasses de metodologia. \u201cConsidero que o Sebrae foi um \u201cpai\u201d para mim. Enquanto fui estagi\u00e1ria pude conhecer pessoas maravilhosas que me ensinaram muito, fazer v\u00e1rios cursos e ter viv\u00eancia no ambiente empresarial\u201d.<\/p>\n<p>Com a empresa funcionando, ela lembra que o apoio continuou. \u201cQuando abri a empresa e me credenciei como consultora, por seis anos o Sebrae foi meu principal cliente. Foi tamb\u00e9m o Sebrae que me despertou para a hora de crescer, ganhar o mercado e focar em novos clientes. Agora, com o Programa Sebraetec, desenvolvemos o site e o folder do IPECOE\u201d.<\/p>\n<p>Laura tamb\u00e9m recorda os colaboradores do Sebrae que lhe auxiliaram. \u201cJos\u00e9 Amorim e Polyanna Marques, foram verdadeiros anjos da guarda na minha carreira. Aprendi muito com eles nos primeiros anos de atua\u00e7\u00e3o com pesquisa. Sebasti\u00e3o Umbelino (ex-funcion\u00e1rio), Eduardo Alc\u00e2ntara, Joubert Camelo, Mara Cristina e Marcelino, tive contato quando fui estagi\u00e1ria e me ensinaram muito. Quero parabenizar o Sebrae por esses 45 anos, e agradecer pela conviv\u00eancia, aprendizado e oportunidade de me fazer crescer como profissional. Obrigada Sebrae por fazer parte da minha hist\u00f3ria\u201d, finaliza.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.go.agenciasebrae.com.br\/sites\/asn\/uf\/GO\/pesquisas-para-entender-o-cliente-e-reduzir-riscos,3b25ad026673f510VgnVCM1000004c00210aRCRD\">Mat\u00e9ria publicada na Ag\u00eancia SEBRAE de not\u00edcias em\u00a020\/10\/17<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que a empresa alcance resultados, o IPECOE aplica diversos tipos de pesquisas, utilizando software inovador, al\u00e9m de metodologia quantitativa e qualitativa. &nbsp; Produzir conhecimento estrat\u00e9gico com alto n\u00edvel de confian\u00e7a e em tempo real, a fim de direcionar a gest\u00e3o das empresas que possuem foco na experi\u00eancia do cliente e crescimento empresarial \u00e9 o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[6,3,5,4],"class_list":["post-28","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-consultoria-empresarial","tag-pesquisa","tag-pesquisa-com-clientes","tag-pesquisa-de-satisfacao"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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