Descubra como usar indicadores de satisfação do cliente para aprimorar sua estratégia e aumentar o sucesso do seu negócio.
Descubra como a pesquisa de satisfação pode ajudar a identificar problemas e oportunidades de melhoria e fornecer dados confiáveis para tomada de decisões estratégicas. Leia agora o artigo completo do IPECOE.
Você sabia que o Burnout a partir de primeiro de janeiro de 2022 será considerado uma doença ocupacional? Confira como o eNPS e a pesquisa de clima organizacional, podem contribuir para um ambiente de trabalho melhor.
O ato de desistir em silêncio é uma forma de dizer não a ideia de que o trabalho deve dominar a vida de uma pessoa, e que esses profissionais devem ir além das suas descrições de trabalho.
Você sabe o que é preciso para oferecer um atendimento de excelência para o seu paciente? Descubra no blog post de hoje, como o NPS pode ajudar sua empresa a oferecer uma boa experiência para os pacientes.
Organização Nacional de Acreditação (ONA) estimula boas práticas e tem como foco a qualidade no atendimento em organizações de saúde.
Não sabe como lidar com as críticas dos clientes sobre o seu negócio? Descubra porque é importante saber lidar com as reclamações do consumidor.
Recentemente, Fred Reichheld, o criador do Net Promoter Score (NPS), juntamente com Darci Darnell e Maureen Burns, apresentaram uma nova métrica sobre o NPS 3.0. Essa metodologia é uma novidade que ainda não chegou no Brasil, mas ao que tudo indicada, será uma das tendências em pesquisas para 2022. Antes, bastava lançar um produto incrível […]
Por Fred Reichheld, Darci Darnell, e Maureen Burns Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo? Como consumidor, você provavelmente já se deparou com esse tipo de pergunta dezenas de vezes – após uma compra on-line, no final de uma interação de atendimento ao cliente […]
“É impossível conquistar a lealdade do cliente sem ter primeiro conquistado a lealdade dos colaboradores”. Como é o clima dentro da sua empresa? Seus colaboradores trabalham felizes e satisfeitos? Eles falam bem da sua empresa para seus amigos e familiares? Recomendam sua empresa como um bom local de trabalho? Para as empresas que querem entender […]
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