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Descubra o segredo para um crescimento exponencial da sua empresa com o NPS
A metodologia de sucesso das empresas líderes de mercado para medir e aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.
A PERGUNTA QUE NORTEIA TODO O PROCESSO
"Você indicaria essa empresa para um amigo?"
A pergunta central do NPS é simples, mas muito poderosa: “Você indicaria essa empresa para um amigo?”. Essa pergunta permite medir a disposição do cliente em recomendar a marca ou produto a outras pessoas, o que é um forte indicativo de satisfação e lealdade.
Os clientes que respondem com nota 9 ou 10 são considerados promotores, nota 7 ou 8 são neutros, e nota de 0 a 6 são detratores. A pontuação final do NPS é calculada com base no percentual de detratores e de promotes.
Benefícios do NPS para a sua Empresa
O NPS é muito mais do que uma simples medida de satisfação do cliente. Ao identificar os detratores, neutros e promotores da sua empresa, é possível criar estratégias para melhorar a qualidade dos relacionamentos com os clientes, reduzir o churn, aumentar a vida útil do cliente (CLTV) e, consequentemente, impulsionar o crescimento da empresa.
Alguns benefícios do NPS para a sua empresa:
- Medir a satisfação e lealdade de forma clara
- Identificar pontos de melhoria e aproximar relacionamentos
- Aumentar a recomendação da marca e atrair novos clientes
- Reduzir o churn e aumentar a vida útil do cliente (CLTV)
- Melhorar a reputação da marca e aumentar a confiança dos clientes
- Criar uma comunidade sólida de clientes promotores e impulsionar o crescimento da empresa
+ NPS
Como o IPECOE pode ajudar a sua empresa
Nossa Expertise em Pesquisas de Satisfação de Clientes e NPS
A IPECOE é um Instituto de Pesquisa e Consultoria Empresarial com foco em Pesquisas de Satisfação de Clientes, NPS, Pesquisa de Mercado, Share of Mind e Comportamento do Consumidor. Com 19 anos de experiência e uma equipe formada por administradores de empresas, especialistas em marketing, consultoria, pesquisa de mercado e informática, nós da IPECOE somos especialistas na metodologia NPS desde 2012 e já aplicamos pesquisas em todos os estados do Brasil.
Sob medida
Criamos questionários personalizados para a sua empresa e segmento de mercado.
Coleta Multicanal
Realizamos a coleta de dados por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone, SMS, mídias sociais, etc.
Análise Aprofundada
Fazemos uma análise estatística e qualitativa dos resultados, com identificação de tendências, pontos fortes e pontos fracos.
Painéis Personalizados
Elaboramos relatórios e painéis de controle personalizados, com acompanhamento em tempo real dos resultados.
Apoio na Criação de Estratégias
Apoiamos na criação e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.
E aí, prontos para melhorar o seu NPS?
Não perca mais tempo e comece a medir o seu NPS com o IPECOE.
NPS + o software de pesquisa QueXtion
Através do QueXtion (nosso software de pesquisa) temos automatizado em tempo real o painel de gestão da carteira de clientes tendo o NPS e outros indicadores da empresa como ferramenta para entender e gerir de forma estratégica cada perfil de clientes que sua empresa possui.
- Coleta de Dados online através de questionários personalizados e interativos.
- O QueXtion permite a análise de dados em tempo real, com geração automática de gráficos e relatórios.
- Garantimos a segurança e confidencialidade dos dados coletados, seguindo os mais altos padrões de segurança da informação e LGPD.
- Oferecemos apoio e suporte técnico durante todo o processo de pesquisa, análise e implementação de estratégias.
