Como as empresas que fazem pesquisa de satisfação podem contribuir com o seu negócio?
Medir a satisfação do cliente (externo ou interno) tem se tornado cada vez mais uma prática indispensável para organizações que buscam sucesso integrado à sustentabilidade e longevidade do negócio. E para garantir alto índice de confiança nesta métrica e evitar resultados enviesados, é de suma importância que o responsável por esta medição seja um terceiro. Por isso, empresas que fazem pesquisa de satisfação têm se tornado stakeholders de grande valia para estas organizações, sendo responsáveis pela entrega da análise de satisfação de forma imparcial e assertiva.
A pesquisa de satisfação é uma das ferramentas mais eficazes para entender as necessidades e expectativas dos clientes em relação ao atendimento, produtos e ou serviços oferecidos. Vale lembrar que colaboradores também são clientes do seu negócio, e por estarem na linha de frente impactam diretamente na percepção e experiência dos clientes finais,
Com essas informações, as empresas podem identificar problemas, oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis e precisos.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes como as empresas que fazem pesquisa de satisfação podem contribuir com o sucesso do seu negócio e fornecer informações valiosas para melhorar a experiência do cliente e do colaborador.
Se inscreva em nossa newsletter e acompanhe nossos conteúdos sobre como a pesquisa de satisfação pode ser uma ferramenta poderosa para alavancar o desempenho do seu negócio.
A importância das empresas que fazem pesquisa de satisfação para o sucesso do seu negócio
O que seus clientes e colaboradores pensam sobre o produto/serviço e clima interno da sua empresa?
É de comum entendimento que todo processo precisa ser passado pelo ciclo PDCA a fim de garantir seu aprimoramento contínuo. Mas, não podemos otimizar algo que não pode ser medido, logo, é impossível manter a qualidade no atendimento / produto / serviço da sua empresa, se não mede a satisfação dos seus clientes internos e externos, o que causa tomadas de decisão equivocadas e a insustentabilidade em diversas empresas no mercado atual, que se transforma de forma constante.
Empresas que realizam a pesquisa de satisfação de forma contínua, têm a possibilidade de acompanhar a efetividade de suas ações estratégicas, o índice de recomendação de sua marca, a experiência que estão entregando e seu impacto, , além de obter respostas mais rápidas com relação às mudanças e tendências de mercado.
As organizações que fazem pesquisa de satisfação têm a possibilidade e capacidade de se organizarem, para realizar de acordo com as metodologias validadas e projetos que avaliam a situação atual da empresa para promover diversos insights importantes.
E nesse quesito, o IPECOE é uma das melhores empresas que fazem pesquisa de satisfação do mercado. Além de uma equipe completa de profissionais qualificados para o desenvolvimento de projetos, desde a fase inicial de planejamento da pesquisa, aplicação e relatório de resultados, o instituto ainda conta com um software de pesquisa que permite acompanhar o feedback dos clientes em tempo real.
Realizar a pesquisa de satisfação de forma estrategicamente contínua, permite que as empresas tenham resultados confiáveis sobre aspectos importantes para os negócios. O que possibilita uma avaliação adequada por parte da gestão para realizar uma avaliação de forma adequada e facilitar tomadas de decisões.
Como as empresas que fazem pesquisa de satisfação podem ajudar a identificar problemas e oportunidades de melhoria?
Conhecer o nível de satisfação dos clientes em relação ao seu produto ou serviço pode gerar surpresas agradáveis ou não. Por isso, é importante estar preparado e ter em mente que os seus consumidores podem ter opiniões bem diferentes do que você espera.
Com os resultados em mãos é possível identificar os pontos de melhoria, oportunidades e falhas. Na sequência é preciso estabelecer diferentes planos e ações que visam aumentar a satisfação do seu cliente, a reputação da sua marca e consequentemente, suas vendas.
A pesquisa de satisfação também irá identificar o que mais atrai a atenção de seus clientes, os pontos melhor avaliados e que merecem ser tratados com uma atenção especial. O próprio resultado da pesquisa da sua empresa pode se tornar um conteúdo de divulgação: “Mais de 90% dos nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos”.
Entender a experiência que a sua empresa entrega para o seu consumidor é o suficiente para fidelizá-lo e o que precisa ser feito para aumentar a taxa de retorno.
A importância da continuidade das pesquisas de satisfação para manter a qualidade do serviço
A periodicidade da pesquisa vai depender dos itens que estão sendo avaliados. Contar com boas empresas que fazem pesquisa de satisfação é importante para que sua organização receba as análises corretas para gerar os insights mais importantes e o plano para implementar melhorias e explorar novas oportunidades.
É nesse momento que entra a importância de monitorar constantemente os resultados, para garantir que está no caminho certo.
Se você possui um e-commerce, por exemplo, é importante enviar uma pesquisa de satisfação para seus clientes após a entrega de um produto. Dessa forma, é possível avaliar o atendimento, produto e a entrega. No entanto, se em algum momento houver uma avaliação negativa, é fundamental investigar o quanto antes o que houve.
Quer fazer uma pesquisa de satisfação e não sabe por onde começar?
As empresas que fazem pesquisa de satisfação podem obter muitos benefícios para o sucesso do negócio. Essa é uma ferramenta poderosa para entender as necessidades e expectativas dos clientes e funcionários, identificar problemas e oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis e precisos.
Além disso, ao utilizar a pesquisa de satisfação de forma estratégica, as empresas podem melhorar a experiência do cliente e do funcionário, aumentar a satisfação, a lealdade e a rentabilidade.
Portanto, se você deseja alavancar o desempenho do seu negócio, é fundamental investir em pesquisa de satisfação com profissionais experientes e especializados no assunto.
O IPECOE é um instituto de pesquisa e consultoria empresarial que oferece soluções personalizadas em pesquisas de NPS e eNPS para ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e do funcionário, aumentando a satisfação e a rentabilidade.
Clique aqui, entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar a sua empresa a alcançar resultados excepcionais. Não deixe de investir em pesquisas de satisfação e eleve o desempenho do seu negócio a um novo patamar!
