“É impossível conquistar a lealdade do cliente sem ter primeiro conquistado a lealdade dos colaboradores”.

Como é o clima dentro da sua empresa? Seus colaboradores trabalham felizes e satisfeitos? Eles falam bem da sua empresa para seus amigos e familiares? Recomendam sua empresa como um bom local de trabalho?
Para as empresas que querem entender o seu ambiente de trabalho e o efeito que ele causa em seus colaboradores, o Employee Net Promoter Score (eNPS)  mais conhecido no Brasil como NPS Interno e a Pesquisa de Clima Organizacional são as ferramentas mais importantes a serem utilizadas.

Aqui, no IPECOE, trabalhamos com essas duas metodologias juntas, para compreender o contexto no qual os colaboradores estão inseridos. Dessa forma, é possível compreender de forma muito mais aprofundada os diversos aspectos internos da organização. 

A aplicação da pesquisa dará insumos para construção de um plano que irá direcionar as ações do departamento de RH da empresa durante todo o ano. Desta forma será possível promover melhorias que terão impactos positivos na motivação, produtividade e nos resultados financeiros da empresa.

Está comprovado que só é possível entregar uma boa experiência para seus clientes, se internamente existe atitude, entusiasmo e comprometimento dos seus colaboradores. Há uma dependência muito grande entre o que se tem conquistado internamente com o que se entrega externamente.

O que é uma pesquisa de clima organizacional?

Talvez, você até já saiba o que é uma pesquisa de clima organizacional e que ela é utilizada para identificar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente interno da sua empresa. Essa é uma pesquisa que leva os funcionários a refletirem sobre o seu dia a dia de trabalho, práticas corporativas, os pontos positivos de seus líderes, da gestão de pessoas e os pontos que precisam ser melhorados também.

Com o NPS Interno realizado junto com a pesquisa de clima organizacional, em parceria com o RH da sua empresa, é possível saber se seus colaboradores recomendam sua empresa, seus produtos e serviços. Através dessas ferramentas em conjunto, podemos identificar o que pensam, valorizam, quais são as insatisfações internas e o nível de engajamento com a empresa.

Muito mais que identificar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente interno, essas duas pesquisas juntas permitem fazer análises, que vão impactar diretamente nos resultados financeiros. Através dessas pesquisas é possível racionalizar as escolhas empresariais, apontando algumas direções para os próximos passos.

Só até aqui, já ficou claro entender, porque essas ferramentas precisam fazer parte do planejamento estratégico da sua empresa. As informações obtidas, não são relevantes apenas para o RH, elas geram impacto em todas as áreas do negócio.

A importância da pesquisa interna

Quando falamos em clima organizacional, nos referimos à influência que o ambiente pode exercer sobre os colaboradores e seu desempenho. De acordo com Idalberto Chiavenato, em Recursos Humanos: o capital humano das organizações, 9.ed (pág. 61), há uma explicação bem clara sobre esse conceito:

“O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que: 1. É percebida ou experimentada pelos membros da organização. 2. Influencia o seu comportamento”.

Chiavenato ainda explica que um bom clima, está relacionado a relações de:

• Satisfação;
• Animação;
• Interesse;
• Colaboração; 
• Entre outros. 

Em contrapartida, o mau clima é responsável por estados de depressão, desinteresse, apatia, insatisfação, etc.

Por isso, o NPS Interno e a pesquisa de clima organizacional são tão importantes para os negócios. Para avaliar o ambiente interno da empresa, a partir do ponto de vista do colaborador e o quanto ele está engajado com a sua marca.

Impacto nos resultados financeiros

Com os resultados da pesquisa é possível tomar decisões e iniciar medidas de melhoria de forma sistêmica, que atingem os resultados financeiros de uma organização.

Com o NPS Interno e pesquisa de clima organizacional, os alvos das ferramentas – perspectiva de aprendizado e crescimento – influenciam na efetividade dos processos e consequentemente, na entrega para os clientes.

Se os colaboradores se sentem satisfeitos e motivados a prestar um bom serviço, os clientes se sentirão satisfeitos com o tratamento prestado por eles. Isso gera fidelização e a construção de uma comunidade sólida de promotores da sua marca e produto. 

Essas duas perspectivas refletem na questão financeira. Se a empresa consegue levantar as informações e logo inicia os ajustes no clima organizacional, é fato que  surgem as melhorias no desempenho das atividades internas e entrega de valor ao cliente. E tudo isso impacta nos resultados financeiros, com aumento de faturamento e lucro.

Benefícios do NPS Interno e pesquisa de clima organizacional

Se olharmos para os indicadores do NPS Interno e da pesquisa de clima organizacional, é possível entender melhor o valor dessas ferramentas para uma empresa. Entre os principais ganhos, podemos destacar:

• Produtividade

Colaboradores motivados e com mais conexão com a missão da empresa, apresentam maior desempenho.

• Rotatividade

Com funcionários mais satisfeitos com seus gestores e colegas, o número de turnover tende a diminuir muito.

• Atração de talentos

Empresas que se preocupam em ouvir de forma genuína seus colaboradores, atraem pessoas competentes e que sentem orgulho e satisfação de trabalhar na empresa. 

• Competitividade

Quanto mais a empresa consegue demonstrar aos seus clientes e colaboradores que estão preocupadas com a qualidade, mais ela ganha confiança no mercado e internamente. Esse fato vai além, se tornando um diferencial competitivo para o negócio. É um critério de diferenciação da sua empresa em relação aos seus concorrentes. 

Selos eNPS e satisfação dos colaboradores

Durante anos aplicando pesquisas em diversos segmentos constatamos que muitos de nossos clientes possuem alto índice de satisfação de seus clientes e colaboradores. Diante dessa constatação criamos uma forma de comprovar, atestar e certificar essas empresas em relação à essa conquista desse patamar diferenciado. 

Assim surgiram os selos de qualidade e excelência em relação à NPS e satisfação dos clientes e colaboradores. 

Concedemos dois selos para comprovar o bom desempenho das empresas internamente: 

• Selo de Qualidade em eNPS e satisfação dos colaboradores
• Selo de Excelência em eNPS e satisfação dos colaboradores

Saiba como conquistar seu selo clicando aqui.

 

Como usar os resultados obtidos nas pesquisas?

Entender e atuar com base nas informações do relatório da pesquisa é um fator fundamental para tomadas de decisões. Principalmente, para identificar as causas de um clima ruim, ou de como melhorar ainda mais um ambiente de trabalho.

Também é importante fazer um comparativo sobre a visão da empresa como um todo e a visão sobre o setor em que o colaborador atua. Dessa forma é possível mapear elementos que possam ter influência positiva ou negativa sobre o ambiente de trabalho.

Com tantos impactos positivos, agora ficou mais que evidente, a importância de aplicar o NPS Interno e a pesquisa de clima organizacional. A relação entre empresa e colaborador é um atributo muito significativo para o crescimento da empresa.

E você? O que sua empresa tem feito, para entender o que seus colaboradores pensam sobre a sua marca? E o mais importante, o que a organização tem feito para criar funcionários engajados e defensores do seu negócio? Quer saber mais sobre nossas pesquisas de NPS interno e clima organizacional? Clique aqui e saiba mais. Entre em contato conosco, teremos satisfação em te ajudar!